Pentru a face reincarcarea cartelei Vodafone, poti alege dintre urmatoarele 2 optiuni:

• tasteaza direct pe telefon *144*Codul de reincarcare#, apoi tasta de apel;

• apeleaza gratuit numarul 444, selecteaza optiunea 2, pentru "Reincarcare", si urmeaza instructiunile robotului telefonic.

Relatii cu Clientii:


• *222 (de pe telefonul mobil);
• 0372022222 (din alte retele nationale);
• +40 372022222 (din strainatate, apel taxabil).


• Linia expres *555 doar pentru clienti persoane fizice : tarif promotional de 39 eurocenti /apel, TVA inclus


• Ore de program (cu exceptia sarbatorilor legale):
• Luni - Vineri: 8:00 si 22:00
• Sambata - Duminica: 8:00 si 18:00

• apeleaza gratuit de pe telefonul tau mobil numarul 222, serviciul reincarcare, si apasa tasta 1.


• *100#, serviciul Self Care, si selecteaza optiunea Reincarcare


• In ambele variante ti se va cere sa tastezi codul de reincarcare (codul PIN) primit de la activare.ro.


Relatii cu Clientii:


• Permanent (24 ore/ 7 zile pe saptamana)
• Numarul lung de acces: +40374 300 300 (tarif catre numar fix ORO in functie de tipul de pachet detinut)
• Numere de acces din roaming: +4021 203 3030 si +40744411411


Cum functioneaza:


• toate tipurile de clienti vor putea suna la 300;
• Numarul unic 300 inlocuieste: urmatoarele numere la care clientii puteau sa apeleze: 411, 456, 444, 408, 202, 499, 440, 410
• dupa ce clientul apeleaza numarul unic sau numerele vechi de contact, intra in functiune un mecanism de rutare care face directionarea in structura de IVR, respectiv echipa de la Serviciul Clienti specifica, in functie de numarul de pe care apeleaza clientul.


Programul de lucru al echipelor de la Serviciul Clienti pentru utilizatorii PrePay este: luni - duminica, 08:00 - 21:00.
• In intervalul 21:00-08:00, clientii pot apela 401, apel taxabil:
• Poate fi apelat direct doar de catre clientii Postpay
• Apelul la 401 este taxat cu 0,12 euro (fara TVA)/ minut
• Primele 40 de secunde sunt gratuite si incep din momentul conectarii clientului la 401 (adica acestea contin inclusiv prompt-ul prin care se notifica tarifarea apelului la acest numar)
• Clientii Prepay Active nu au acces direct catre 401 dar sunt redirectionati automat din IVR 300 in 401 -> taxarea este de 0,55 euro credit / apel